Trocas e devoluções

 

Como faço para solicitar uma devolução?
Efetuar a devolução do seu produto é muito fácil: basta entrar em contato por email ou telefone.
Para devolver o produto basta utilizar a guia que receberá por e-mail e que contém os detalhes do destinatário. Uma vez recebido o produto, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis. O reembolso será realizado após a verificação de que o produto foi entregue sem uso e na embalagem original.


Importante!
Oferecemos até 30 dias para solicitação de devolução, a contar da data da entrega. Para isso, o produto não poderá ter sido usado e precisa ser enviado em sua caixa original e com documento fiscal. No caso de defeito, o prazo legal é de 90 dias.


Para solicitar uma troca entre em por email ou telefone. Nos comunique o produto que deseja trocar, qual é o novo que deseja receber e pronto! Após o recebimento de sua devolução o novo item será enviado com o mesmo prazo da entrega original.


Quais são as opções de reembolso para uma devolução?
Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta, de acordo com a forma de pagamento do pedido, ou um vale. Em caso de compra via boleto bancário, o valor pago pelo produto será depositado em conta em até 5 dias úteis.


Importante!
Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site.

Sugerimos que confira os números de agência e conta com dígito (se houver) no seu cartão. Se você possuir conta conjunta, os dados informados devem ser do primeiro titular do cartão, caso contrário, ocorrerá atraso na restituição em razão dos dados incorretos. Caso não tenha conta bancária em seu nome e CPF, podemos efetuar uma ordem de pagamento pelo Banco Itaú. Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno é solicitado junto à administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas para que seja realizado. Se o valor do produto escolhido for superior, você deverá completar o pagamento da diferença ao escolher uma das formas de pagamento no site.